顧客との関係構築（CRM）に関する記事一覧

クレーム対応もAIがアシスト！過去履歴を活かした謝罪文・対処フローのテンプレ化

クレーム対応の標準化が中小企業の信頼を左右する!?クレーム対応は、顧客との関係を悪化させる要因にも、むしろ信頼を高めるチャンスにもなり得る重要な業務です。限られた人材で運営している中小企業だからこそ、「誰でも一定水準のクレーム対応ができる仕組み」を整えることが欠かせません。本記事で

なぜリピート促進にAI生成のメッセージが役立つのか中小企業が安定した売上を確保するには、「既存顧客への継続的なアプローチ」が欠かせません。ただ、顧客リストが増えてくると、定期的に送るメール文やメッセージの作成が大きな負担になります。そこで、生成AIを使って短時間で複数のメール文案やメッセー