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顧客を知る（マーケティングの基礎と戦略）
クレーム対応の標準化が中小企業の信頼を左右する!?クレーム対応は、顧客との関係を悪化させる要因にも、むしろ信頼を高めるチャンスにもなり得る重要な業務です。限られた人材で運営している中小企業だからこそ、「誰でも一定水準のクレーム対応ができる仕組み」を整えることが欠かせません。本記事で
なぜリピート促進にAI生成のメッセージが役立つのか中小企業が安定した売上を確保するには、「既存顧客への継続的なアプローチ」が欠かせません。ただ、顧客リストが増えてくると、定期的に送るメール文やメッセージの作成が大きな負担になります。そこで、生成AIを使って短時間で複数のメール文案やメッセー
はじめに：短いレポートが経営判断を加速する毎月のマーケティングデータをまとめたKPIレポートは、中小企業にとって経営会議や意思決定の重要な材料です。しかし、時間や人材の限られた環境では、膨大なデータをレポートに落とし込む作業が大きな負担になりがち。そこで、わずか数行で主要な月次マーケティン
データに基づいた広告コピーが中小企業の武器にマーケティングの基礎として、マーケティングチャネルの選択が重要とされています。その中でも広告運用を行うなら、広告文そのものの質が成果を大きく左右します。多くの中小企業は人手不足や経験不足で広告文を試行錯誤する余裕がありませんが、AIを用いれば簡単
なぜSTP分析の要約が重要なのか多くの中小企業では、マーケティング戦略に取りかかる際に膨大な調査データを前に途方に暮れることが少なくありません。STP（Segmentation, Targeting, Positioning）フレームワークは顧客層を整理し、どの市場を狙い、どんな立ち位置を
自社の魅力をアピールするための差別化が重要競合他社と似たような商品・サービスを提供している場合、顧客に振り向いてもらうには独自の強みを打ち出す必要があります。価格競争に陥る前に、「なぜ自社を選ぶべきか」を明確に伝えられるメッセージを作ることが不可欠です。とはいえ、日々の業務に追われる中小企
なぜターゲット別施策が重要なのか大企業に比べてリソースが限られる中小企業ほど、マーケティングで無駄打ちをしたくないものです。顧客セグメンテーションとターゲティングは、「誰に」「どんな価値を」「どう伝えるか」を明確にし、効率よく成果を出すための基本プロセス。とはいえ、「いくつもセグメントを設
なぜペルソナストーリーが重要なのか中小企業においても、商品やサービスを売るうえで「どんな人に届いてほしいのか」を明確にすることは欠かせません。年齢や性別だけでなく、生活背景や価値観、日々の悩みなどを具体的にイメージすることで、マーケティング施策やコミュニケーションの方向性がはっきりするので