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【イベントレポート】観光業における生成AI活用＠京都観光人材おもてなし人材育成セミナー第４回

観光業における生成AI活用 – ChatGPTで業務効率化とおもてなしの進化

2025年2月10日、京都商工会議所にて「京都観光人材おもてなし人材育成セミナー」が開催されました。本セミナーでは、中小企業AI活用協会の代表理事でもある飯田剛弘氏が講師を務め、観光業における生成AI活用について解説しました。

京都観光人材おもてなし人材育成セミナー第４回の開催概要

  • イベント名: 京都観光人材おもてなし人材育成セミナー
  • 開催日時: 2025年2月10日（月）13:30～16:00
  • 会場: 京都商工会議所（京都経済センター 7階）
  • 講師: 飯田 剛弘 氏（ビジネスファイターズ合同会社 CEO / 一般社団法人中小企業AI活用協会 代表理事）
  • 主催: 公益社団法人京都府観光連盟
  • 共催: 京都府、京都商工会議所
  • 後援: 京都新聞、NHK京都放送局、京都府商工会議所連合会 ほか
  • 参加対象: 京都府内の観光業従事者（宿泊業、飲食業、物販、バス・タクシー業など）

講演のポイント: 生成AIで観光業の業務効率化を実現

1. なぜ今、観光業にAIが必要なのか？

観光業界は、以下のような深刻な課題に直面しています。

📌 観光業の課題:

  • 人手不足: インバウンド需要の回復に伴い、スタッフの負担が増大
  • 業務の属人化: 予約対応・問い合わせ対応の負担が高く、ノウハウが個人に依存
  • 多言語対応の負担: 外国人観光客向けの情報提供が追いつかない
  • SNSマーケティングの最適化: 効果的な情報発信が難しく、口コミの管理も課題

✅ AI活用による解決策:

  • 生成AIによるカスタマーサポートの効率化（予約受付・問い合わせ対応）
  • 多言語対応の自動化（リアルタイム翻訳・外国語対応チャットボット）
  • SNSマーケティングの最適化（自動投稿・口コミ分析）

「もうAIを無視できない時代」が来ていることを、講師の飯田氏がデータと実例を交えて解説しました。

2. 生成AI・ChatGPTの具体的な活用法

本セミナーでは、観光業の現場で役立つChatGPT・生成AIの活用方法を、デモを交えながら具体的に紹介しました。

🔹 観光業での活用事例:
✅ 接客対応の効率化:

  • AIが顧客の問い合わせに即時対応（観光案内、宿泊施設情報の提供）
  • 24時間対応のバーチャルコンシェルジュ

✅ 業務の自動化:

  • 予約管理・問い合わせ対応をAIで半自動化
  • クレーム対応のマニュアル作成補助

✅ 多言語対応:

  • 日本語で入力すれば即座に英語・中国語・フランス語に翻訳
  • 外国人観光客向けの観光情報をAIが自動生成

✅ SNS・マーケティング:

  • AIが観光スポットの紹介記事やキャッチコピーを作成
  • 口コミ分析を行い、集客戦略を最適化

🔎 ポイント: AIは「人に代わる」ものではなく、「人の仕事をサポートする」ために使うことが重要。

3. 【体験型ワーク】スマホで試す！観光業で役立つAI活用

第2部では、参加者自身がスマートフォンを使って生成AIを体験！

📌 体験内容:

  • ChatGPTを使って実際に観光案内の文章を作成
  • 多言語翻訳機能を試し、外国人観光客への対応をシミュレーション
  • AIによるキャッチコピー生成を活用し、SNS投稿を作成

📢 参加者の反応:
💬 「AIがここまで自然な文章を作れるとは驚き！」
💬 「外国語の問い合わせにも簡単に対応できることを実感した。」
💬 「SNSの投稿ネタに困らなくなりそう！」

4. 観光業×AIの未来 – これからのトレンド

📌 AIがもたらす観光業の未来:

  • デジタルガイド: AIが観光ルートを自動提案し、個別最適化された旅程を提供
  • 音声アシスタントとの連携: 宿泊施設や観光案内所でAI音声アシスタントが活躍
  • 観光客の行動予測: AIがデータを分析し、混雑状況や人気スポットの変化を予測

🔎 ポイント: AIを上手に活用することで、「より快適で、より効率的な観光サービス」を提供できるようになる。

参加者の声 – 生成AIの実力に驚き！

🗣 宿泊業経営者A氏: 「問い合わせ対応の手間を減らせるだけでなく、おもてなしの質も向上できると感じた。」
🗣 飲食業マネージャーB氏: 「SNSマーケティングに生成AIを活用することで、投稿の負担が軽減できそう！」
🗣 観光案内スタッフC氏: 「多言語対応の精度が高く、すぐに現場で使えると思った。」

🔎 総括: AIを活用すれば、業務効率化だけでなく、観光業の「おもてなし力」を向上させることが可能！

今後の展望 – AI活用で観光業のDXを加速するために

1️⃣ AIを日常業務に組み込む: 問い合わせ対応・予約管理・SNS投稿など、すぐに活用できる業務から始める。
2️⃣ スタッフのAIリテラシー向上: 定期的なAI研修を実施し、現場の誰もが使えるようにする。
3️⃣ 業界全体でのデジタル推進: 観光業界全体でAI導入を進め、より良い顧客体験を提供する。

🎯 関連記事・リソース

✅ 京都府観光連盟「令和６年度「京都観光おもてなし人材育成セミナー」」
✅ 京都商工会議所「令和６年度 京都観光おもてなし人材育成セミナー」

🔎 まとめ

📌 生成AIは観光業の「業務効率化」だけでなく、「おもてなしの向上」にも貢献！
📌 SNS・多言語対応・予約管理など、すぐに活用できるシーンが多数！
📌 AIを活用し、観光客に最高の体験を提供する時代へ！

「AIは未来の話ではなく、今すぐ使うべきツール」— まずは試してみることが重要！ 🚀

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